Return Policy

Gratis retur inden for 30 dage

Du kan returnere din bestilling gratis inden for 30 dage efter modtagelse.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde fuld refusion eller ombytning.

Yderligere betingelser for produkter

Bælter: Varen må ikke være klippet, brugt eller båret.

Fodfile: Varen må ikke være brugt.

Hvis de returnerede varer ikke er i original stand, er du ikke berettiget til refusion, og returfragten skal betales af kunden.

Flere typer varer er undtaget fra returretten. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser og magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke returnering af intime eller hygiejniske produkter, farlige stoffer eller brandfarlige væsker eller gasser.

Yderligere varer, der ikke kan returneres

  • Gavekort
  • Downloadbar software
  • Visse sundheds- og kropsplejeprodukter

For at gennemføre din returnering har vi brug for en kvittering eller et købsbevis.

Du kan ikke returnere dit køb direkte til producenten.

Situationer, hvor kun delvis refusion gives

  • Bøger med tydelige tegn på brug.
  • CD'er, DVD'er, VHS-kassetter, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er åbnet.
  • Varer, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, som ikke skyldes en fejl fra vores side.
  • Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Returnering ved forsinket levering

Da vores forsendelser sendes internationalt, kan der forekomme mindre forsinkelser på grund af told- eller postbehandling.

Returnering på grund af forsinket levering accepteres ikke.

Du har dog ret til 10 % refusion som kompensation for ulejligheden.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis refusionen godkendes, bliver den behandlet, og beløbet tilbageføres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Forsinket eller manglende refusion

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før refusionen registreres.

Kontakt derefter din bank, da der kan være behandlingstid, før refusionen bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@Stilliv.com.

Returnering ved levering

Hvis du ønsker at returnere dit produkt, bedes du sende en e-mail til info@Stilliv.com. Vi hjælper dig videre derfra.

Du er selv ansvarlig for at betale fragtomkostningerne ved returnering af din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, bliver omkostningen til returfragt fratrukket refusionsbeløbet.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage flere dage, før den ombyttede vare når frem til dig.

Hvis du returnerer dyrere varer, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsesservice eller tegner en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

1. Kontakt os

Kontakt vores kundeservice på info@Stilliv.com.

Angiv årsagen til returneringen:

  • Ved defekt produkt: Vedhæft videoer, der tydeligt viser fejlen.
  • Ved andre returårsager: Vedhæft billeder af produktet samt emballagen.

2. Vent på returlabel

Når vi har behandlet din forespørgsel, sender vi dig en QR-kode til returlabelen.

Pak produktet forsvarligt ind, helst i den originale emballage, og brug den returlabel, vi sender til dig.

3. Send pakken

Aflever pakken på det nærmeste postudleveringssted for den transportør, der er angivet i returvejledningen, og fremvis QR-koden. De udskriver returlabelen for dig.

Når vi modtager din retur, ombytter vi enten produktet (størrelse/farve) eller refunderer købet hurtigst muligt.

Vigtigt: Returneringer, der sendes til en anden adresse end den, vi har oplyst, refunderes ikke.

4. Behandlingstid

Refusioner behandles inden for 5 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret din returnering.

Defekt produkt

Er dit produkt defekt? Send os et tydeligt billede, der viser fejlen. Vi vurderer billedet og vil i de fleste tilfælde løse problemet ved enten at sende et nyt produkt eller give en refusion.

Når du kontakter kundeservice, kan du oplyse, hvilken løsning du foretrækker.