Frequently Asked Questions

Hvor finder jeg mit Track & Trace-nummer?

Du kan spore din pakke ved at besøge vores sporingsside. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer for at følge din bestilling. Følg vejledningen på siden for at se den aktuelle status på din ordre.

Hvad koster fragten?

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 249 kr. Ved ordrer under dette beløb opkræves et fragtgebyr.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Vi afsender din ordre inden for 1–2 hverdage. Leveringstiden er normalt 5–11 hverdage, afhængigt af leveringsadresse og eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaet.

Kan jeg spore min ordre?

Ja. Du kan til enhver tid spore din ordre via vores sporingsside ved hjælp af dit Track & Trace-nummer.

Kan jeg ændre min ordre?

Desværre kan en ordre ikke ændres, når den først er blevet behandlet. Hvis du ønsker at købe flere produkter, skal du afgive en ny ordre via vores webshop.

Hvor er min ordrebekræftelse?

Ordrebekræftelsen sendes automatisk til din e-mailadresse umiddelbart efter købet. Hvis du ikke har modtaget den inden for 24 timer, anbefaler vi, at du kontrollerer din spam- eller uønsket-mail. Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@Stilliv.com.

Vi kan kun annullere ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet. Er ordren allerede afsendt, kan du returnere den efter modtagelsen.

Den forventede leveringstid er overskredet – hvor er min ordre?

I de fleste tilfælde leveres ordrer inden for den forventede leveringstid. Hvis din ordre er forsinket, anbefaler vi først at spore den via vores sporingsside.

Har du stadig ikke modtaget din ordre 3 dage efter den forventede leveringstid, er du velkommen til at kontakte os.

Jeg mangler produkter i min ordre – hvad gør jeg?

Vi samarbejder med flere forskellige leverandører, og derfor kan produkter blive sendt i separate pakker.

Hvis der mangler en vare i din ordre, vil den som regel blive leveret inden for 2–3 dage efter den første levering.

Jeg er ikke tilfreds med min ordre – kan jeg returnere den?

Ja. Du kan returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelsen, så længe den opfylder betingelserne i vores returpolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at returnere en vare skal den være i original stand med alle mærker og etiketter intakte.

Alle returneringer skal sendes med et Track & Trace-nummer.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 14 dage.

Du kan registrere din returnering og læse vores fulde returpolitik via de relevante sider på vores hjemmeside.

Jeg har mistet min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Ordrebekræftelsen sendes automatisk til din e-mailadresse.

Hvis du ikke kan finde den, anbefaler vi først, at du kontrollerer din spammappe. Hvis den stadig mangler, kan du kontakte os på info@Stilliv.com.

Mit Track & Trace-nummer viser ingen information – hvorfor?

Sporingsoplysninger bliver først tilgængelige, når din pakke er blevet registreret hos fragtfirmaet.

Der kan derfor gå lidt tid, fra ordren er afsendt, til sporingen bliver opdateret.

Har du flere spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@Stilliv.com.

Vi står klar til at hjælpe dig.